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서울시 금천구가 금천구청 누리집을 통해 인공지능(AI) 기반 자동 응대 시스템인 ‘AI 세무안내 챗봇’ 서비스를 본격 운영한다고 16일 밝혔다.
이번 챗봇 서비스는 납세자의 세무 민원 편의를 높이고 디지털 전환 시대에 맞춰 세무 행정의 효율성과 정확도를 강화하기 위해 마련됐다. 주민들은 시간과 장소에 구애받지 않고 지방세 관련 정보를 24시간 실시간으로 확인할 수 있다.
챗봇은 주민들의 세무 민원 해결을 위한 다양한 기능을 갖추고 있다. 자동차세·재산세 등 지방세 항목에 대한 기본 정보를 제공하고 민원 신청에 필요한 각종 세무 서식 링크를 즉시 확인할 수 있다. 전자우편 전송 기능도 함께 지원해 민원 처리 과정을 보다 간편화했다.
또한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공하고 챗봇에서 해결하기 힘든 민원이 접수된 경우에는 담당자와 상담을 받을 수 있도록 안내한다.
검색 과정에서 발생할 수 있는 오류를 줄이고 검색 과정의 불편을 해소하는 등 민원인의 편의성도 높였다. 국가산업단지인 G밸리가 위치한 금천구의 지역적 특성을 반영해 등록면허세 신고납부 시 필수적인 ‘국가산업단지 여부’ 확인 기능을 추가했다. 챗봇은 ‘토지이음’ 사이트에서 검색한 지번 결과와 동일한 정보를 제공한다.
챗봇은 자연어 기반의 검색 기능을 탑재해 보다 직관적이고 필요한 정보를 신속·정확하게 제공한다. 향후에는 이용자 질문 데이터를 분석해 챗봇 기능을 지속적으로 개선하고 세무 행정 전반의 업무 효율성도 함께 높여갈 예정이다.
유성훈 금천구청장은 “챗봇 서비스는 단순한 정보 제공을 넘어, 주민이 직접 찾고 해결할 수 있는 스마트 민원 환경을 조성하는 데 목적이 있다”며 “AI 기반의 지능형 행정서비스를 지속 확대해 주민 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.
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