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신세계그룹이 챗GPT 개발사 오픈AI와 손잡고 인공지능(AI) 기반 유통 혁신에 나선다. 이마트를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 단계적으로 확산해 초개인화 쇼핑 경험을 구현하고, 미래 유통 주도권 확보에 속도를 내겠다는 구상이다.
신세계그룹은 서울 웨스틴조선서울에서 오픈AI와 ‘AI 커머스 사업협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다고 7일 밝혔다. 협약식에는 임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)과 김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표 등이 참석했다.
이번 협약에 따라 양사는 신세계그룹의 AI 커머스 본격 도입, AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 협력 등을 공동 추진하기로 했다. 신세계그룹은 이를 통해 AI 기반 초개인화 고객경험을 구현하고 국내 AI 커머스 시장을 선도한다는 목표다.
핵심은 2027년 상용화를 목표로 한 차세대 AI 커머스 구축이다. 단순한 상품 추천을 넘어 상품 검색부터 결제, 배송까지 쇼핑 전 과정을 아우르는 챗GPT 기반 ‘완결형 AI 커머스’ 모델을 만든다는 계획이다.
예를 들어 이용자가 챗GPT 대화창에서 “내일 저녁 가족식사 메뉴를 준비해줘”라고 요청하면 필요한 상품 목록을 생성해 장바구니에 담고, 결제와 예약 배송까지 연결하는 방식이다. 유통업계가 기존 검색·추천 중심 서비스를 넘어 구매 실행까지 이어지는 대화형 커머스로 진화하는 셈이다.
연내 이마트 앱에 탑재할 예정인 ‘AI 쇼핑 에이전트’도 눈길을 끈다. 이 서비스는 매장 방문 시 자동 주차 등록 같은 편의 기능을 지원하는 것은 물론, 고객의 구매 패턴과 선호도를 학습해 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하고 구매까지 돕는 역할을 한다. 온·오프라인을 넘나드는 개인화 서비스로, 일종의 ‘AI 퍼스널 쇼퍼’를 구현하겠다는 구상이다.
신세계그룹은 AI 서비스 도입에 그치지 않고 전사적 AX 체계도 구축할 방침이다. 업무 생산성 향상을 위한 내부 AI 활용 확대, AI 기반 신규 비즈니스 기회 발굴, 임직원 대상 AI 교육과 프로그램 개발 등을 통해 조직 전반의 AI 역량을 끌어올리겠다는 것이다.
업계에서는 이번 협업이 국내 유통사와 글로벌 생성형 AI 기업 간 본격적인 AI 커머스 결합 사례라는 점에서 의미가 크다고 보고 있다. 신세계그룹은 이마트, SSG닷컴, 스타벅스 등 폭넓은 고객 접점과 유통 인프라, 데이터를 보유하고 있고, 오픈AI는 최첨단 생성형 AI 기술을 갖추고 있어 양측의 결합이 실제 고객경험 혁신으로 이어질 가능성이 크다는 평가다.
특히 신세계는 이마트를 시작으로 그룹 전반에 AI 커머스를 확산시킬 계획이어서, 향후 온·오프라인 유통 전반에 걸친 서비스 고도화가 가능할 것으로 전망된다. 고객별 맞춤형 상품 제안과 쇼핑 자동화가 현실화할 경우 기존 유통업의 경쟁 방식도 크게 달라질 수 있다는 분석이 나온다.
신세계그룹은 이번 협업을 통해 새로운 커머스를 선도하고 차별화된 고객경험과 혜택을 제공하겠다는 방침이다. 오픈AI 역시 디지털 변화 수용성이 높은 한국 시장에서 AI 커머스 활용 사례를 발굴하고 확장 가능성을 점검할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
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